サティオの熱い男たち

大倉2004年入社／高崎南店店長

この三人は全員が「カーライフアドバイザー」です。クルマを販売する営業職と言ってしまえばそれまでですが「本質」は違います。私たちの仕事は、その名が示すとおり「カーライフ」を「アドバイス」すること。なぜなら、クルマはあくまでも移動の手段でしかないからです。そのクルマという手段で、いかに「お客様の人生を豊かにする」お手伝いができるのか、それが私たちの仕事の本質であり、醍醐味です。

森田2007年入社／藤岡店CA

そうですね。やはり、高価な買い物ですから、何よりもお客様が「心から納得して」購入されることが大切です。そのために、私たちが必要なのは、そのお客様が何を求めているのかしっかりと耳を傾けることです。クルマを買って、どのような生活を送りたいと考えているのか、見た目を重視するのか、燃費を重視するのか、求めているものは人それぞれです。私たちの仕事は「聞く」ことが中心であると言っても過言ではありません。

大倉2004年入社／高崎南店店長

それは同感ですね。私もとにかく「お客様の声」に寄り添うことを中心に据えています。自分が話す割合とお客様にお話しいただく割合は「2：8」くらい。それほど「聞く」ということは大切です。その方が何を望んでいるか分からなければ、的を外したご提案になってしまいますから。

渡辺2019年入社／桐生店CA

入社して2年しか経っておらず、まだまだ勉強中ですが、私もそれは心がけていますね。お客様のちょっとした仕草で分かることもたくさんありますから。ただ、お客様との会話が楽しくなり、自分が話すのに夢中になってしまい、あとで反省するなんてことも多いですけど（笑）

渡辺2019年入社／桐生店CA

販売数は、お二人と比べようもありませんが、そんな中でも嬉しかったことはいくつもあります。例えば、信頼関係を築けたお客様から「ナベちゃんだから買うんだよ」と言っていただけた時は感動しちゃいました。

森田2007年入社／藤岡店CA

それだけ、お客様としっかり向き合ってきたっていうことなんでしょうね。

渡辺2019年入社／桐生店CA

入社後に思ったのは、学生の頃に思っていた営業のイメージとは全然違っていたことです。入社前は営業とは「商品を販売する」というイメージを持っていました。ですが、今は「お客様と向き合い、声を聞き、心に寄り添う」、これが営業の本質なんだなって思っています。

大倉2004年入社／高崎南店店長

そうですね。笑顔で「ありがとう」と言ってもらえた時は嬉しいですよね。クルマは高額商品だから、どんな風に検討したらいいのかすら分からないお客様もたくさんいます。だから、この方はなにを求めているのか見極め、検討しやすいようにそっとレールを敷いて、考えるお手伝いをしてあげることが大切ですね。

森田2007年入社／藤岡店CA

営業っていうと、どうしても「押しが強い」イメージがありますが、ぜんぜんそんな感じじゃないですよね。特に、日産サティオ群馬で働くには「俺が俺が」的な人は厳しいと思います。私たちの役割は、お客様が望むカーライフを実現するためのサポート。もし、その方にとって最適な内容でなければ他社で買っていただいていいと思っています。大切なのは、そのお客様にとって「なにがベスト」なのか、です。もちろん、当店で買っていただきたいですけど（笑）